Die Telekom Störungsstelle - so geht`s schneller

Wenn das Telefon oder die Internetleitung streiken, dann kann man im eigenen Haushalt oft nicht viel bewirken. In den meisten Fällen muss man stattdessen den Störungsdienst der Telekom einschalten.

Nur in seltenen Fällen sind die Geräte selbst schuld, wenn das Telefon plötzlich nicht mehr funktioniert oder man sich nicht mehr ins Internet einwählen kann. Oft sind Leitungen für die Störung verantwortlich, die zum Beispiel bei Bauarbeiten beschädigt werden. Da diese Schäden nicht immer sofort festgestellt werden können, sollte man die Telekom in einem solchen Fall schnellstmöglich über das Problem informieren. Dazu kann man zum Beispiel die Störungsstelle anrufen, die unter der bekannten Rufnummer kostenlos zu erreichen ist. Aber auch der Tatsache, dass bei einer Störung nicht immer ein Telefon zur Hand ist, hat das Unternehmen mittlerweile Rechnung getragen. Deshalb kann man inzwischen auch auf der Webseite des Unternehmens seine Störung melden. Geht auch das nicht, bleibt einem noch die Möglichkeit, eines der Geschäfte der Telekom aufzusuchen und das Problem dort zu melden.

Bevor man eine Störung meldet, sollte man sich aber die Zeit nehmen, um ein paar Dinge vorzubereiten. So benötigt die Servicestelle nicht nur die Telefonnummer des jeweiligen Anschlusses, sondern auch eine möglichst genaue Beschreibung der Störung. Im besten Fall hat man auch gleich seine Kundennummer und gegebenenfalls seine E-Mail-Adresse bei der Telekom zur Hand. Letztere benötigt man, wenn man seine Störungsmeldung online abgeben möchte. Bei jeder Störungsmeldung erhält man außerdem eine sogenannte Ticketnummer. Diese sollte man sich notieren, da so bei Rückfragen die Störung sofort zugeordnet werden kann. Telefoniert man mit der Telekom Störungsstelle, können Prüfungen an der Leitung sofort vorgenommen werden. Dann erhält man meist unmittelbar eine Rückmeldung darüber, wo der Fehler liegt. Beim Onlineservice erhält man alternativ eine E-Mail mit dem aktuellen Stand der Bearbeitung. Auf Wunsch kann man sich auch kostenlos SMS mit denselben Informationen zusenden lassen. Die meisten Störungen lassen sich innerhalb eines Werktages erledigen. Da die Störungen in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet werden, kann es aber bis in den Abend dauern, ehe alle Probleme mit der Leitung behoben sind.