Eine virtuelle Telefonanlage hilft Kosten sparen

Als virtuelle Telefonanlage wird ein Dienst bezeichnet, der den Kunden vom Netzbetreiber oder Dienstleister im Bereich Telekommunikation zur Nutzung gegen eine monatliche Grundgebühr zur Verfügung gestellt wird.

Kunden, die eine virtuelle Telefonanlage nutzen, haben die Möglichkeit, aus fünf verschiedenen Diensten eine Auswahl zu treffen. Neben den Standarddiensten wie der Rufnummernverwaltung und dem Verbindungsaufbau können weitere Leistungspakete in Anspruch genommen werden. So bestehen für die Endkunden über sogenannte Gruppendienste Möglichkeiten zur Nutzung zusätzlicher Funktionen. Dazu zählt die Nutzung einer eigenen Mailbox, Anrufe auf einen anderen freien Anschluss umleiten zu lassen und ankommende Anrufe an einen anderen Teilnehmer weiter zu geben.

Wird eine virtuelle Telefonanlage genutzt, können Leistungen aus dem Bereich der Mehrwertdienste in Anspruch genommen werden, die in besonderen Bereichen benötigt werden. Diese Leistungen sind vor allem für Menschen interessant, die von zu Hause aus über das Telefon an einem Telearbeitsplatz arbeiten. Ähnlich wie bei der Arbeit in einem Callcenter werden für diese Tätigkeiten zusätzliche Funktionen und Schnittstellen in der Telefonanlage benötigt, um effektiv arbeiten zu können. Die unterschiedlichsten Netzanbieter bieten im Rahmen der Nutzung einer virtuellen Telefonanlage die Möglichkeit zur Nutzung von TAPI-Schnittstellen und CLIP-Funktionen an. Durch die Bereitstellung dieser Mehrwertdienste wird die Möglichkeit geschaffen, auf kundenorientierte Datenbanken zugreifen zu können und den eigenen Telefonanschluss mit automatischen Einwahlsystemen zu koppeln. Diese Zusatzdienste können ganz nach den bestehenden persönlichen Bedürfnissen individuell zusammengestellt werden.

Eine virtuelle Telefonanlage arbeitet auf der Grundlage unterschiedlichster IP Technologien oder Voice und bietet dadurch den Kunden zusätzlich die Möglichkeit Vermittlungsplätze einzurichten. Die verschiedenen Anbieter nutzen dazu bestimmte Internettechnologien, die über Server abgewickelt werden. Eine physische Telefonanlage entfällt dadurch vollkommen und damit auch die Kosten für die Anschaffung der normal zum Telefonieren benötigten Hardware und Software. Das bedeutet gleichfalls, dass jeder Kunde zum Telefonieren online sein muss, da sonst kein Verbindungsaufbau möglich ist.